Última actualización: 1 de agosto de 2026.
En Recargas Pay CCS, con domicilio en Caracas, Distrito Capital, Venezuela, valoramos su privacidad y tratamos sus datos conforme a los artículos 28 (Habeas Data) y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, a la doctrina de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia en materia de autodeterminación informativa, y a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
El responsable del tratamiento de sus datos es Recargas Pay CCS. Para cualquier asunto relativo a su privacidad, escríbanos a [email protected] o al WhatsApp +58 414-9103099. Estos son nuestros únicos canales oficiales de contacto de privacidad.
Este inventario refleja lo que el sistema recoge realmente. Aplicamos el principio de minimización: no pedimos datos que no necesitemos.
| Dato | Cómo se recoge | Para qué |
|---|---|---|
| Número de teléfono (WhatsApp) | Al iniciar una solicitud, con su consentimiento marcado en la casilla del formulario | Contactarle y atender su solicitud |
| Nombre y correo (si los aporta) | En la solicitud o por WhatsApp | Identificar y dar seguimiento a su operación |
| Referencias de pago y comprobantes | Cuando usted los envía para confirmar un pago | Verificar la operación y prevenir fraude |
| Datos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, idioma, resolución) | Automáticamente al visitar el sitio | Medir visitas, seguridad y prevenir usos fraudulentos |
No solicitamos datos sensibles (salud, ideología, origen étnico, etc.), ni claves bancarias, contraseñas, códigos de verificación (OTP) o datos completos de tarjetas. Si usted nos envía voluntariamente información que no necesitamos, podremos eliminarla.
Tratamos sus datos con base en el consentimiento que usted otorga, en la ejecución de la gestión que nos solicita y en el cumplimiento de obligaciones legales, para:
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted sin intervención humana; cualquier revisión antifraude es evaluada por una persona. Lo anterior significa que el sistema puede señalar operaciones para revisión con base en criterios predefinidos (montos, inconsistencias, patrones), pero ninguna de esas señales produce por sí sola el rechazo, la aceptación o la cancelación de una operación: siempre interviene una persona que analiza el caso concreto y decide. El usuario tiene derecho a solicitar, por los canales oficiales, información sobre los criterios que motivaron una revisión de su solicitud.
Al marcar la casilla de aceptación en el formulario y enviarnos su solicitud, usted otorga su consentimiento libre, informado y expreso para que usemos sus datos con las finalidades anteriores. El sistema registra la constancia de esa aceptación, el momento en que se produjo y la versión del marco legal vigente en ese instante, conforme a lo indicado en los Términos y Condiciones. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (ver punto 7), sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo ni las operaciones ya realizadas.
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. Solo intervienen terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados de tratamiento y procesan datos únicamente por nuestra instrucción:
La transferencia de datos a los proveedores mencionados se sustenta en la necesidad de ejecutar el servicio solicitado por el usuario —que incluye el uso de las infraestructuras tecnológicas de esos proveedores— y en el consentimiento expreso otorgado al aceptar este documento. Recargas Pay exige que dichos proveedores traten los datos de forma confidencial y los utilicen exclusivamente para los fines del servicio prestado. En todos los demás casos, compartimos únicamente los datos necesarios y exigimos que se traten con confidencialidad.
El sitio utiliza únicamente cookies técnicas o esenciales (por ejemplo, la cookie de sesión que mantiene el inicio de sesión del panel de administración y medidas de seguridad). No utilizamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. El registro de visitas se realiza con fines estadísticos y de seguridad. Si en el futuro incorporáramos analítica o publicidad no esencial, lo informaremos y solicitaremos su consentimiento previo.
Conforme al artículo 28 de la Constitución, usted puede ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, oposición al tratamiento y eliminación de sus datos, así como retirar su consentimiento para el tratamiento futuro.
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud por escrito a [email protected] o por WhatsApp al +58 414-9103099, indicando: (a) el derecho que desea ejercer; (b) los datos concretos a los que se refiere; y (c) los motivos de la solicitud, si corresponde.
Recargas Pay acusará recibo en un plazo de tres (3) días hábiles y resolverá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días continuos contados desde la recepción de toda la información necesaria, prorrogable por igual plazo cuando la complejidad o el volumen lo justifiquen, previo aviso al usuario.
Antes de atender la solicitud, verificaremos su identidad mediante al menos uno de los siguientes medios: (i) copia del documento de identidad que conste en nuestros registros; (ii) confirmación de datos de la operación de referencia; o (iii) verificación por el mismo canal desde el que se inició la relación. Esta verificación protege sus propios datos frente a solicitudes de terceros.
Además de los derechos mencionados, usted tiene derecho a: (a) conocer qué datos suyos constan en nuestros sistemas y con qué finalidad; (b) exigir que se corrija cualquier dato inexacto; (c) oponerse al tratamiento para finalidades de comunicación o seguimiento que no deriven de una obligación legal o contractual; y (d) solicitar que sus datos sean eliminados una vez extinguida la relación y cumplidos los plazos legales de conservación. Algunos datos podrán conservarse pese a su solicitud cuando una obligación legal así lo exija (ver punto 8).
Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para atender su solicitud, defender los derechos legítimos de las partes y cumplir obligaciones legales. Los datos de contacto de solicitudes que no derivan en operación se conservan por doce (12) meses. Los datos y registros asociados a operaciones efectivamente realizadas se conservan por cinco (5) años, plazo proporcional a la prescripción de las acciones civiles ordinarias en Venezuela (artículos 1.977 y siguientes del Código Civil) y a los plazos de prescripción tributaria (artículo 55 del Código Orgánico Tributario), y necesario para la atención de reclamos, la conservación probatoria y la defensa de derechos tanto del usuario como de Recargas Pay. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.
Aplicamos medidas técnicas para proteger sus datos: acceso restringido por roles, conexiones cifradas a la base de datos, contraseñas resguardadas y registro de auditoría. Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos. En caso de un incidente de seguridad que afecte significativamente sus datos, adoptaremos las medidas correctivas razonables y le informaremos por los canales de contacto disponibles cuando corresponda.
Podremos actualizar esta Política. La versión vigente, con su fecha, será siempre la publicada en esta página. Las operaciones ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación.
El servicio se concibe, organiza y presta desde la República Bolivariana de Venezuela. El tratamiento de los datos personales recabados en el marco del servicio se rige, en consecuencia, por la legislación venezolana en materia de protección de datos y Habeas Data.
El usuario que acceda al sitio o solicite el servicio desde fuera del territorio venezolano lo hace por su propia iniciativa y bajo su exclusiva responsabilidad. Al hacerlo, declara que verificará que el uso del servicio y el tratamiento de sus datos son compatibles con el ordenamiento jurídico de su lugar de residencia. Recargas Pay no dirige el servicio de forma específica a jurisdicciones distintas ni garantiza que su funcionamiento cumpla requisitos de protección de datos propios de otros países, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al usuario que resulten aplicables de manera inderogable en el lugar de residencia habitual del usuario.