Última actualización: 21 de julio de 2026. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos.
Podrá corresponder la devolución del monto pagado, total o parcial, cuando:
Antes de ejecutar cualquier operación, los datos de destino se confirman por escrito con el usuario a través de WhatsApp. Una vez confirmados por el usuario, la responsabilidad sobre su exactitud es suya.
Si los fondos o el servicio se dirigen a un destino erróneo por datos mal suministrados, la operación se considera correctamente ejecutada de nuestra parte y no procede devolución. Haremos, dentro de lo razonable y sin garantía de resultado, las gestiones a nuestro alcance para intentar recuperar la operación, pero la recuperación depende exclusivamente de terceros y en la mayoría de los casos no es posible.
Recargas Pay opera como intermediario independiente y no controla las plataformas de destino. Cuando una operación se ve afectada por la actuación de un tercero (bancos, billeteras, procesadores o proveedores del servicio digital), nuestra obligación se limita a acreditar ante el usuario lo efectivamente realizado y a asistirlo en su reclamo ante esa plataforma. No asumimos las decisiones de terceros como propias, conforme a la cláusula de limitación de responsabilidad de los Términos.
Acusaremos recibo de su solicitud y le informaremos la decisión, debidamente motivada, en un plazo estimado de hasta cinco (5) días hábiles, que podrá extenderse si la verificación depende de un tercero. Los plazos son estimados y de buena fe, no garantizados.
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará por el mismo medio y a la misma cuenta de origen desde la que se recibió el pago, salvo imposibilidad técnica acordada por escrito con el usuario. No se realizan devoluciones a cuentas de terceros. El monto a devolver podrá descontar comisiones de terceros efectivamente incurridas y no recuperables, lo cual se informará antes de procesar la devolución.
Antes de aprobar cualquier devolución podremos solicitar la documentación razonablemente necesaria para acreditar la titularidad de la cuenta de origen y la autenticidad del pago, conforme a nuestra Política Antifraude y Verificación. La negativa a aportar esa documentación faculta a Recargas Pay a no procesar la devolución.
Si no está conforme con la decisión, puede solicitar su reconsideración por los mismos canales, aportando elementos adicionales. Conservamos el registro escrito de cada operación y de su tramitación.