Última actualización: 1 de agosto de 2026. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos.
Recargas Pay actúa como gestor y comisionista: ejecuta, por cuenta y orden del usuario, la operación que este instruye y confirma por escrito. Por ello, la procedencia de una devolución depende de si la gestión encomendada llegó o no a ejecutarse. Esta política se aplica de conformidad con el derecho de las personas a acceder a bienes y servicios de calidad (artículo 117 de la Constitución) y con el principio de buena fe contractual; ninguna de sus cláusulas pretende ser abusiva ni exonerar a Recargas Pay de un error que le sea imputable.
Podrá corresponder la devolución del monto pagado, total o parcial, cuando:
Cuando una operación haya sido ejecutada de forma parcial —es decir, cuando parte del monto o del servicio haya sido aplicado y otra parte no— solo podrá corresponder la devolución del segmento no ejecutado, deducida la parte proporcional de la comisión de gestión que corresponda al trabajo efectivamente realizado. La parte ya ejecutada y entregada se considera consumada de forma irrevocable y no da lugar a devolución. Recargas Pay informará de forma clara la liquidación de la operación antes de procesar cualquier devolución parcial.
Antes de ejecutar cualquier operación, los datos de destino se confirman por escrito con el usuario a través de WhatsApp. Una vez confirmados por el usuario, la responsabilidad sobre su exactitud es suya.
Si los fondos o el servicio se dirigen a un destino erróneo por datos mal suministrados, la operación se considera correctamente ejecutada de nuestra parte y no procede devolución. Haremos, dentro de lo razonable y sin garantía de resultado, las gestiones a nuestro alcance para intentar recuperar la operación, pero la recuperación depende exclusivamente de terceros y en la mayoría de los casos no es posible.
Cuando la operación no llegó a ejecutarse y procede una devolución, esta comprende el monto entregado para la operación. La comisión de gestión es reembolsable si la gestión aún no había sido realizada; si Recargas Pay ya había prestado la gestión encomendada, dicha comisión podrá retenerse en proporción al trabajo efectivamente realizado. Todo descuento se informará de forma clara y motivada antes de procesar la devolución.
Recargas Pay opera como intermediario independiente y no controla las plataformas de destino. Cuando una operación se ve afectada por la actuación de un tercero (bancos, billeteras, procesadores o proveedores del servicio digital) o por caso fortuito o fuerza mayor (fallas eléctricas, de conectividad, restricciones o sanciones), nuestra obligación se limita a acreditar ante el usuario lo efectivamente realizado y a asistirlo en su reclamo ante esa plataforma. No asumimos las decisiones de terceros como propias, conforme a la cláusula de limitación de responsabilidad de los Términos.
Acusaremos recibo de su solicitud y le informaremos la decisión, debidamente motivada, en un plazo estimado de hasta cinco (5) días hábiles, que podrá extenderse si la verificación depende de un tercero. Los plazos son estimados y de buena fe, no garantizados.
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará por el mismo medio y a la misma cuenta de origen desde la que se recibió el pago, salvo imposibilidad técnica acordada por escrito con el usuario. No se realizan devoluciones a cuentas de terceros. El monto a devolver podrá descontar comisiones de terceros efectivamente incurridas y no recuperables, lo cual se informará antes de procesar la devolución.
Costos de la devolución: cuando la devolución implique el uso de transferencias bancarias, plataformas de pago u otros medios que generen comisiones a cargo de terceros, dichos costos serán deducidos del monto a devolver y se informarán al usuario antes de procesar la operación. Si el costo de la devolución es superior al monto a devolver, las partes podrán acordar por escrito una forma alternativa de compensación.
Antes de aprobar cualquier devolución podremos solicitar la documentación razonablemente necesaria para acreditar la titularidad de la cuenta de origen y la autenticidad del pago, conforme a nuestra Política Antifraude y Verificación. La negativa a aportar esa documentación faculta a Recargas Pay a no procesar la devolución.
Una vez iniciado el trámite de devolución, Recargas Pay podrá requerir al usuario la aportación de información o documentación adicional necesaria para su resolución. Si el usuario no responde a ese requerimiento dentro de los siete (7) días continuos siguientes a su notificación por los canales oficiales, la solicitud de devolución se tendrá por desistida y el trámite quedará cerrado sin perjuicio del derecho del usuario a iniciar una nueva solicitud dentro del plazo general indicado en el punto 8. Recargas Pay dejará constancia escrita del requerimiento y de la falta de respuesta como soporte del cierre del trámite.
Si no está conforme con la decisión, puede solicitar su reconsideración por los mismos canales, aportando elementos adicionales. Conservamos el registro escrito de cada operación y de su tramitación como respaldo de ambas partes.
Sin perjuicio de la vía privada de reclamo y reconsideración prevista en esta política y de la jurisdicción convenida en los Términos y Condiciones, el usuario tiene derecho a acudir a los organismos administrativos venezolanos con competencia en materia de protección al consumidor y usuario. Esta vía es alternativa y no excluyente de la jurisdicción convenida, y Recargas Pay se compromete a colaborar con dichos organismos en el marco de sus atribuciones legales.